陳文洲：期望新皇崗口岸釋放承載優勢　服務深港跨境交流與融合發展

歷經重建升級的皇崗口岸於10月12日正式通關，啟用後恰逢重陽長周末假期，迎來改造後的首個大規模客流高峰。全新的口岸設施、創新的通關模式，疊加重陽北上祭祖、短途出遊的出行需求，讓皇崗口岸客流量迎來爆發式增長，遠超平日通行量級，也讓新口岸的運營承載能力迎來首次實戰檢驗。

數據顯示，10月17日重陽假期首個周六，皇崗口岸出入境人次突破13萬大關。對比口岸重建啟用前平日僅3至4萬的出入境人次，本次假期客流漲幅超三倍，直觀體現出深港跨境出行的旺盛活力。作為深港之間重要的24小時通關陸路口岸，皇崗口岸一直是兩地居民通勤、探親、出遊的核心通道之一，新口岸全面升級後，市民出行意願顯著提升，為客流激增奠定了基礎。

據了解，10月18日重陽正日，口岸客流迎來本次假期的峰值。當日中午12時至下午2時的短短兩小時內，已有約19000名旅客經皇崗口岸離境前往內地，客流規模是以往皇崗口岸、落馬洲管制站同期客流的八倍以上。其中下午1時至2時為全天最繁忙的高峰時段，單小時離境人次突破9700大關，較過往同期飆升899%，接近十倍增幅，短時高強度客流給口岸通關工作帶來極大壓力。

面對突發高峰客流，香港各部門迅速啟動應急疏導機制。入境事務處全面開放L5層離境大堂所有通關通道及服務櫃位，最大化提升查驗效率。同時聯動警務處，在口岸L2、L5核心樓層同步實施人流分流、秩序管制等專項措施，避免人群聚集擁堵。除此之外，特區政府通過「口岸通」即時更新各口岸輪候時長、客流狀態等資訊，及時向市民和旅客發布出行提示，建議大家錯峰出行、分流選擇其他口岸通關。在多部門協同管控下，當日下午2時許，離境高峰逐步回落，下午2時40分，口岸通關輪候時間已縮短至15分鐘以內，現場秩序恢復平穩。

本次重陽假期客流暴漲，是節日出行剛需與市民試新體驗心態雙重疊加的結果。一方面，重陽佳節是港澳居民北上返鄉祭祖、探親團聚的傳統節點，跨境出行需求集中釋放；另一方面，全新改造的皇崗口岸硬體設施全面升級、通關環境大幅優化，不少市民特意選擇新口岸體驗全新通關服務，進一步推高了客流規模。即便口岸全開所有查驗通道，短時超大客流仍難以快速消化，排隊等候現象無可避免。

皇崗口岸是深港首個採用合作查驗、一次放行創新模式的陸路口岸，徹底改變了傳統兩地分次查驗的流程，但新模式需要市民逐步適應。現場諸多細節問題造成自助通道通行瓶頸：部分旅客未規範摘除帽子、口罩，導致人臉識別系統識別失敗；7歲以下幼童需統一走人工通道，分流效率受限；不少旅客未提前完成合作查驗自助通道登記，且不熟悉查驗前需點擊螢幕授權個人資料的操作，頻繁操作失誤拖慢整體通關速度，導致自助通道擁堵積壓，無法高效消化排隊人流。

此次客流高峰暴露出新口岸過渡期的運營短板，也為後續優化服務指明了方向。未來相關部門需持續強化口岸現場管理，優化場內指引標識，通過廣播、工作人員引導、圖文提示等多種方式，普及新通關模式的操作規範。同時持續加大宣傳力度，引導市民提前完成自助通道登記、熟知查驗流程，減少操作失誤。

筆者相信，隨着市民逐步熟悉「合作查驗、一次放行」的通關規則，新口岸的通行效率將持續釋放優勢。相信經過短期適應調整，皇崗口岸將充分發揮全新設施的承載能力，實現高效、有序、暢通通關，避免大規模擁堵現象再次發生，持續服務深港跨境交流與融合發展。

（作者係港區全國政協委員、香港工商總會會長、北區撲滅罪行委員會主席）