廣東以「高效辦成一件事」　重塑稅費服務新體驗

從「多窗往返」到「一窗通辦」，從「紙質流轉」到「全程網辦」，從「跨境奔波」到「指尖辦結」……廣東稅務部門聚焦稅費服務集成、業務協同和數智賦能，推出一系列便民創新舉措，推動辦稅繳費從「多頭跑、多次跑、紙質辦」向「一窗辦、數據跑、掌上辦、跨境辦」轉變，以稅費服務提質增效賦能營商環境優化，讓企業經營更省心、群眾辦事更舒心。

服務集成 一件事一次辦

「我工作在澳門，居住在內地。原本以為辦理社保會很麻煩，沒想到稅務部門告知可以通過電子稅務局在線辦理粵澳兩地社保業務。我試了試，很快就辦好了。」澳門居民張濤成功在電子稅務局先後辦理了澳門央積金供款（澳門社會保障公共服務事項）和內地個人社保繳款，體驗了粵澳政務服務一體化的高效與便捷。目前，每年像張濤一樣在珠海參保的澳門居民超7萬人。

圍繞跨境一體化服務，廣東稅務部門將「跨境通辦」事項清單迭代為「跨境無憂」系列場景，依託廣東電子稅務局，新增澳門社保業務欄目，一網通辦廣東76項和澳門31項社保服務，澳門社保辦理時長壓縮80%以上，構建起立體集成互通的粵澳社保跨境服務體系。

不止於跨境場景，針對不動產交易、社保繳納等民生高頻需求，廣東稅務部門主動聯合醫保、人社、自然資源等部門，建立跨部門聯辦機制，全面梳理業務流程，整合服務資源，壓縮辦理環節30%以上，精簡提交材料40%，平均辦理時長壓縮55%。通過打通部門數據壁壘、共享業務信息，實現業務事項無縫銜接、並聯審批，成功打造「一窗受理、內部流轉、限時辦結、統一出件」服務模式，切實將群眾辦事從「進多門、跑多次」轉變為「到一窗、辦所有」，跨部門聯辦事項年均辦理量超1萬筆。

「醫保退費流程簡化、辦理提速後，我們多繳、錯繳醫保費的退回速度更快了，這種實實在在的便利，提振了我們的發展信心。」汕尾市谷風山丹丹文化藝術傳媒有限公司的辦稅員陳女士表示，以往為離職員工辦理醫保多繳退費，需要在醫保和稅務部門分別審核，審批周期為60個工作日；如今依託醫保退費協同服務模式，通過「一窗聯辦、數據互信、動態協同」，2個工作日即可完成。

業務協同 一張網一門通辦

「沒想到點一點，申請就提交成功了，審核結果還直接發到手機上，不用兩個部門來回跑，太方便了！」在珠海經營美食店多年的澳門居民黃阿姨因在內地社保繳費未滿15年需要辦理延繳，起初她還憂心忡忡，但在辦稅服務廳工作人員引導下，通過自助終端幾分鐘便完成了申請。

值得關注的是，廣東稅務部門全面整合服務資源，推動「稅務+政務」深度融合，實現稅費服務100%進駐全省21個地市的政務服務中心，並進一步織密服務網絡，將部分稅費業務功能部署投放至3.7萬台「粵智助」政務服務設備和人社、車管等其他政府部門的自助設備上，構建「10分鐘稅費服務圈」，助力實現「家門口就能辦」。

「原以為變更股權要跑市場監管、稅務好幾個窗口，現在只跑這一個窗口，提交一次材料，手續就辦妥了，節省了時間和人力。」在當地行政服務中心「股權變更一件事」窗口，剛剛辦結股權變更手續的廣東佛岡農村商業銀行股份有限公司辦稅員黃素華對這種優質高效的服務給予了高度評價。

數智賦能 全天候智慧辦

廣東稅務部門持續深化智慧稅務建設，將申報智能自檢作為核心突破口和關鍵抓手，創新構建「數據驅動規則設計、規則明確責任邊界、責任推動管理閉環」的全鏈條管理模式，聚焦申報管理痛點難點，精準制定20個跨稅種核心本地校驗規則，實現稅種間數據相互印證、申報風險自動申報，並同步出台《跨稅費種申報管理操作指引》等制度規範，明確操作路徑和標準，提升申報管理規範化水平。據了解，試點以來，廣東地區共有39.9萬餘戶次納稅人命中跨稅費種校驗指標，地方特色指標更正率超過63%，更正申報後審核通過率達88%。

中山某家用電器製造公司辦稅員黃敏瑩，正是這一便民服務的受益者。「以前申報總擔心填錯數據，反覆核對耗時耗力，現在系統會自動校驗、實時提示疑點，我們能夠及時更正，既省心又放心，辦稅效率明顯提高。」她感慨道，申報智能自檢實現了從「人工反覆核對」到「智能一次辦結」的轉變，不僅降低了申報差錯率，還節約了辦稅時間成本。

針對環保稅計算申報難、風險監管難、數據規範難等痛點，廣東稅務部門在已經實現13個稅費種申報智能預填數據的基礎上，進一步打通與生態環境、自然資源等外部門的數據通道，在環保稅申報環節，系統自動預填納稅人排污相關信息，實現數據智能檢索、自動調用、基礎信息免填、歷史數據復用，幫助納稅人減少翻找資料、手工重複錄入時間，實現「一鍵計算、一鍵預填、一鍵減免」，「手工填表」升級為「輔助式申報」，讓環保稅申報更加省時、省力、準確。

「過去申報施工揚塵環保稅費時費力，需要查找多個系數、分段計算，數據複雜容易出錯。」河源市紫金縣永強建築工程有限公司財務負責人葉曉萍表示，「現在有了施工揚塵環保稅智能計算，申報時只需要選擇對應的揚塵抑制措施並填入對應的施工面積，即可完成稅費計算，幾分鐘就能完成申報，既減輕了我們的填報負擔，又提高了數據的準確性，降低了合規風險。」

國家稅務總局廣東省稅務局納稅服務和宣傳中心有關負責人表示，聚焦納稅人繳費人高頻訴求，廣東稅務通過「線上+線下」協同發力，打造精準化、個性化輔導服務體系。線上依託稅收大數據平台，對納稅人數據進行分類畫像、精準匹配，區分不同辦稅節點與業務環節開展靶向輔導。2026年以來，已累計推送稅費政策1160多萬戶次，組織納稅繳費信用熱點問題及日常操作等可視答疑6場，實現政策推送與答疑服務全場景覆蓋。

【發布】大公文匯國際傳播中心

【採寫】周子灧

【通訊員】岳瑞軒

【編輯】劉暢

【初審】田欣妍

【終審】鍾俊峰