德勤發布《全球人力資本趨勢報告》 專家：大模型不能「全搞定」 企業AI尚需「自定義」

大公文匯網訊 德勤中國日前發布《2026年全球人力資本趨勢報告》，揭示在AI加速滲透的背景下，組織如何通過重塑工作模式、治理體系與企業文化，將人的適應力、創造力和判斷力轉化為可持續的競爭優勢。德勤亞太組織與人才轉型諮詢主管合夥人、德勤中國人力資本諮詢事業群主管合夥人顏蓉強調，對單家企業而言，從大語言模型至數字員工，中間還隔了好幾層，每家企業都應結合各自特點，度身打造定製化的「知識工程」，用之訓練自己的AI，「它（AI）不是一個通用大語言模型就可以幫你去馴化的，這其實是每家企業自己要做的功課。」

「很多企業以為有了大語言模型，這事就搞定了，我就可以用AI了，不是的，」顏蓉直言，」今天AI帶給我們不可思議的效能，但具體到每一間企業，它還需要一次『自定義』過程，你不可能只用大模型，因為那是通用的，你要有你的護城河，有你的核心競爭力，有你對這個行業的獨特視角和管理方法，你要有自己的『本體』。」

「即便都在同一個行業，每一家企業都有自己的絕招，公司應當沉澱自己的『知識工程』，再用它去訓練自己的AI，如此一來，企業的AI才長着自己的頭腦，它（AI）不是一個通用大語言模型就可以幫你去馴化的，這其實是每家企業自己要做的功課。」

顏蓉還提到，AI在中國應用場景之豐富遠超歐美國家，中國企業運用AI的程度確實非常高，特別在垂直領域具備明顯優勢，加上中國在芯片、算力方面不斷取得新突破，未來在AI全價值鏈閉環上或有望跑得更快。

隨着AI崛起，在全球範圍內，大量的工作似乎都在被AI替代，甚至硅谷大廠已首當其衝開始大規模裁員。對此，顏蓉說，人與AI有好幾種關係，最簡單的是被替代，高度重複的工作、危險的崗位可以讓AI去做；第二是增強，比如AI協助我們快速查閱、整理信息；第三是融合，人可以和機器共創，與智能體協作，未來若有數十個、數百個、數千個數字員工，還需要人類管理。

隨着AI工具被廣泛使用，企業文化是否會丟了「人味」？「企業文化有積極的人味，也有負面的人味。官僚主義、決策鏈冗長、員工互相扯皮，這是負面的人味，是我們想利用AI打破的缺點。人與人之間的信任、共情，彼此間的情感鏈接，歸屬感，則是積極的人味，也是我們在AI時代需要盡量保留的人文，」顏蓉建議，一間優秀的企業應盡力維持人與人之間的鏈接，創造人與人溝通的平台，尊重人、給人安全感，不要讓人覺得在AI時代自己已經不被需要，應構建人與人、人與機器之間最根本的信任環境。

根據德勤的調查，隨着AI深度融入決策流程，企業迎來發展中的關鍵拐點：決定未來制勝的要素不再取決於技術本身，而在於如何重新定義「人」的價值。人工智能正從技術工具演變為組織變革的催化劑。「真正的轉型遠非將人和機器進行簡單地拼接，其核心在於在人機協同的關鍵節點上重新設計工作模式，即清晰地界定決策權限、建立信任閾值、確保流程公平透明。唯有如此，人機協同才能釋放指數級效能，避免陷入效率內耗與管理失序，」顏蓉說。

她進一步指出：「人力資源的未來破局之道在於驅動組織運營模式的系統性重構。隨着工作日益動態化、技能導向化，傳統的『崗位—部門—層級』架構已難以為繼。我們必須轉向『能力—任務—成果』的新型組織邏輯——讓專業能力精準流向任務本身，讓組織從『管控機器』進化為『人才流動網絡』，讓學習真正融入工作脈絡，成為持續進化的底層動力。」（完）