長沙「無人行李牆」　網友點讚中國式安全感

（大公報記者 姚進 長沙報道）五一假期，長沙地鐵五一廣場站，這座連接網紅長沙核心商圈與美食打卡地標的地鐵站內，有一處「無人看管」的行李箱存放區域：紅的、黃的、綠的、黑白的行李箱整齊碼放形成一道牆，蔚為壯觀。據了解，包括長沙、佛山、鄭州等多個內地城市在內的地鐵站角落，都曾出現「無人行李箱」整齊堆放的場景。行李箱的主人們對城市治安、民眾素質和包容度報以充分信任，讓列隊等待「主人」歸來的行李箱們，成為獨特的假日景象。

當英國遊客傑森在社交平台寫下「在長沙丟箱子的體驗比倫敦存行李櫃更安心」時，他觸碰到的正是中國制度文明與人文溫度的化學反應。如今內地城市「無人行李箱牆」的湧現，成為「中國式安全感」的註腳。

2日，大公報記者來到長沙地鐵五一廣場站，站廳裏遊客擠得水洩不通，遊客們拖着大小行李湧出閘機，紛紛將五顏六色的行李箱和背包整整齊齊地靠在三、四出口右側，一排接一排，雖無人看管但整整齊齊，不少沒有存放行李需求的遊客也不禁駐足，用手機拍下眼前一幕。

遊客：感受到城市在歡迎我

來自廣州的小宋站在行李箱背後巨幕前拍照留念。此時，巨幕上正輪播一幅由各色行李箱拼出「長沙歡迎你」字樣的創意畫面，現實箱流與屏幕箱海交相呼應。「很意外，也很暖心。」小宋說，感覺是這座城市真的在迎接、回應自己。

從湖南冷水江來長沙旅行的一對母女正在存放行李箱，她們粉紅色行李箱裏裝着一台筆記本電腦和全部換洗衣物。「想帶孩子去橘子洲玩一天，提着箱子很不方便。」孩子媽媽考慮到箱內有貴重物品，對安全有點擔心。這時一個拖着嬰兒車的年輕媽媽主動走上前說：「放吧，沒事，我放了快兩個小時了，很安全。」孩子的媽媽笑着對記者說：「信任原來很容易被傳遞。」

三年零事故　「拿錯也一定能找回」

大公報記者了解到，這堵「無人行李牆」並非官方規劃，而是遊客自發的產物。車站工作人員表示，「最早是2022年國慶前後有遊客趕時間去打卡網紅店，把箱子往牆角一擱就走了。後來模仿的人越來越多，慢慢形成了固定區域。」

現場志願者表示，每到節假日，他們就會到這裏來值班，主要是維持現場秩序，讓遊客將行李擺放整齊，留出通道方便存取。「別看行李堆得多，安全一直有保障。」站內值班民警表示，拿錯的情況一年也就兩三起，而且百分之百能找回來，「無人行李牆運行3年多來，實現了三年零事故，遊客財物的安全有保障。」

翻閱過往的媒體報道，大公報記者發現，除了長沙，杭州、鄭州、佛山……每到節假日的出行高峰期，類似的「無人行李箱放置點」都會在全國各大旅遊城市靠近景點的地鐵站出口處自發形成。有評論指出，遊客敢於將行李短暫放置，本身就是對城市安全感和親和力的無聲認可。

數據顯示，2025年，中國刑事案件立案數同比下降12.8%，是全球命案、刑事犯罪及槍爆案件發生率最低的國家之一，群眾安全感連續6年保持在98%以上；根據美國民調公司蓋洛普發布的《2025年全球安全報告》，中國民眾安全感排名全球第三，「法律與秩序指數」全球第四。如今，城市裏自發整齊「暫存」地鐵站一隅的行李箱，彰顯了人與人、民眾與城市之間建立起的牢固信任，也成為「中國式安全感」在一串串數據之外真實可感的生動註解。

外國遊客愛上中國三大理由

中國魅力：心嚮往之

•從秦始皇陵兵馬俑的千年氣魄到灕江山水的詩情畫意，錦繡河山本就是世界級名片。漢服、書法……沉浸式體驗讓外國遊客從「打卡」中國變成「讀懂」中國。

中國友好：賓至如歸

•免簽「朋友圈」持續擴容，移動支付全面打通外卡綁定，離境退稅「即買即退」，從政策到設施，從技術到服務，都在傳遞歡迎的信號。

中國安全：安心無慮

•深夜街頭可以放心散步，高鐵上隨意放置筆記本電腦也沒人拿……「中國式安全感」、熱情友善的民風、規範高效的治理，為「中國遊」持續升溫提供了堅實保障。

體驗升級｜暫存服務升級　「手環＋行李護照」雙認證

面對節假日期間遊客自發在地鐵站內「暫存」行李箱，長沙官方並沒有將「行李牆」視為亟待解決的麻煩，反而以一種溫暖的創意「接住」。站內LED大屏上各色行李箱圖案拼成的「長沙歡迎你」，就是城市治理者對於遊客這份「信任」的回報。

長沙五一廣場地鐵站輔警介紹，「這裏的攝像頭全站無死角，人流熱力圖實時更新。哪塊區域的箱子堆得太密，指揮室會調度巡邏隊員過去疏導一下，或者幫遊客把箱子移到更安全的位置。」更關鍵的是「錯箱即查」，一旦接到遺失或錯拿報警，視頻組五分鐘內調取回放，鎖定目標後沿線追蹤，同時通知沿線各站點協查。

「去年五一，有個遊客箱子被人拿錯了，人已經上了去岳麓山的地鐵，我們在他下車前一站就把他『截』住了，全程不到二十分鐘。」輔警表示，去年五一假期，長沙地鐵日客流達到407.7萬人次，而行李丟失率不足0.01%。「這意味着每1萬個放下行李的人裏，出問題的不到1個，而且那1個基本都能找回來。」

今年，除五一廣場「行李牆」外，長沙市內其他熱門景點附近的地鐵站「行李暫存點」也迎來了暖心升級。據了解，長沙市天心區於1日至5日期間推出安排升級版「官方行李卸貨站」2個。行李存取採用「編號手環＋行李護照」雙碼核驗方式，行李憑證一對一交接。現場設有防雨防曬棚、一米線分區及實時監控設備，全程免費，遊客需現場簽署免責聲明。市民遊客取走行李、歸還手環後，還可免費領取天心文創小禮物，還能體驗到長沙和天心特色的品牌美食小吃。

優化服務｜「網紅」長沙寵客　志願者奉茶送冰涼貼

「五一」假期首日，湖南文旅市場持續升溫。數據顯示，當日全省接待遊客930萬人次。在長沙，深厚的湖湘底蘊與青春潮玩完美融合，涵蓋沉浸潮玩、非遺體驗、文藝演出、文博展覽、樂學手作、自然萌趣、樂購街區等七大類100餘項文旅活動逐一登場。除橘子洲、岳麓山等景區客流走高外，以五一廣場、黃興路步行街為核心的城市商圈同樣保持活躍。2日，美團發布的數據顯示，長沙上榜「五一」假期首日景區熱度Top10城市。而「網紅」城市長沙的「貼心」，也從花樣百出的「寵客」手段中得以體現。

長沙市天心區假期推出系列志願服務：在黃興廣場地鐵站2號口後方設置「愛心補水站」，免費供應礦泉水、芝麻豆子茶和解暑涼茶；在黃興路步行街、坡子街、天心閣、長沙生態動物園等地，志願者將推着愛心小推車向一線工作者、新就業群體及有需要的遊客發放包括藿香正氣液、草帽、冰涼貼、小風扇等的「暖新包」。此外，「滿天星」青年志願服務隊將配合公安、城管在重點街區進行文明宣傳和秩序維護，並在五一廣場地鐵站協助行李搬運。

（來源：大公報A11：內地 2026/05/03）