真正讀懂司機需求　江西鷹潭「司機之家」入選全國百個可複製推廣的司機驛站項目

在這裏，10塊錢（人民幣，下同）就能吃到一份熱氣騰騰的兩葷一素「暖心套餐」。更貼心的是，如果司機正在接單，只要提前一天預約，這份熱飯就能直接送到手上。

「以前跑車累了，只能蜷在駕駛室湊合休息。現在這裏熱飯、充電、休息全都有，像回了家！」開了十年網約車的李師傅感慨。

這個被司機們稱作「家」的地方，是位於江西省鷹潭市月湖區南站路58號的鷹潭市司機群體黨群服務中心，不久前，這裏剛入選全國百個可複製推廣的司機驛站項目。

「四難」變「四有」 一站式解決所有痛點

「吃飯難、休息難、充電難、辦事難」——這是許多司機在路上最頭疼的問題。

在鷹潭這個6000平方米的「司機之家」，這些難題被一一破解：10元暖心餐，還能送餐上門；24小時開放的淋浴區、住宿區、休息區，配備沙發、無綫充電；更貼心地設置了女性專屬休息區和淋浴區；17桿快慢充結合的充電樁，徹底解決新能源車續航焦慮；服務大廳能代辦違章處理、車輛續保，甚至提供法律調解服務。

「以前處理違章要跑好幾個地方，現在歇個腳的時間就辦好了，真是太方便了！」剛辦完業務的張師傅說。今年以來，鷹潭市司機群體黨群服務中心涉司機群體投訴處置滿意率達到100%。

從「隱形黨員」到「先鋒司機」的轉變

這個司機之家還有一個特別的功能——讓流動黨員找到了組織。

面對網約車行業人員分散、流動性大的特點，鷹潭市創新「四級排查法」，從3091名司機中精準確認了53名「隱形黨員」。司機王師傅就是這樣一名「隱形黨員」，從最初有些顧慮，到如今主動亮明黨員身份，他不僅年年參與愛心送考，還帶動5名同事加入志願服務。

針對司機工作時間不固定的特點，這裏還開設了「線上黨課」，確保「學時不受限、學習不掉線」，讓司機們參與組織生活的積極性顯著提高，今年已有10名司機主動提交入黨申請書。

細節之處見真章

在這個「司機之家」裏，溫暖還在不斷延伸。紅色兒童活動區讓隨行家屬有了去處，健身娛樂設施區滿足多元休閒需求，免費理髮、洗車服務將關懷融入點滴，還會不定期舉辦免費健康體檢。

自運營以來，這裏日均服務超過260人次，不僅是本地司機的常去之處，還吸引了許多過境車輛慕名而來。在高德地圖等平台上，這裏收穫了大量的自發好評。

一座城市的溫度刻度

鷹潭這個司機之家最可貴之處，在於它真正讀懂了司機的需求。知道他們趕時間，就提供送餐服務；理解女性司機的特殊需求，就設置專屬區域；明白長途駕駛的辛苦，就創造舒適的休息環境；懂得辦事的繁瑣，就整合多項代辦服務……

這裏的每一個設計，都在傳遞着同樣的信息：每一位奔波在路上的勞動者，都值得被用心對待。如今，這個充滿溫度的服務中心，已成為鷹潭的一張「金名片」。當來自各地的司機們把這裏的溫暖故事帶向四面八方時，鷹潭這座城市的善意與體貼，也隨着滾滾車輪，傳遞到了更遠的地方。

【發布】大公文匯國際傳播中心

【採寫】彭倩玉

【通訊員】陳洋

【編輯】李英菁

【初審】田欣妍

【終審】鍾俊峰