十五運服務有溫度　深港兩地多維度保障十五運出行體驗

（大公文匯網 記者 郭若溪）由粵港澳三地聯合承辦的第十五屆全國運動會開幕在即，為以最佳狀態迎接這場全國性體育盛會，10月27日，港鐵公司與港鐵（深圳）在4號線福田口岸站聯合舉行誓師典禮，來自深港兩地的港鐵「服務大使」身着統一設計的服裝莊嚴宣誓，展現兩地團隊齊心協力服務乘客、全情全力支持全運會的堅定決心。

在誓師典禮上，深港兩地管理層代表向「服務大使」授予象徵港鐵優質服務精神的旗幟，全體「服務大使」莊嚴宣讀服務誓詞，承諾將全情全力為乘客提供優質貼心的出行服務。即日起，港鐵（深圳）將在4號線、13號線鄰近深圳賽事場館及口岸樞紐的5個車站部署「服務大使」，為乘客提供專業指引與貼心服務。10月31日起，港鐵公司將在鄰近香港賽事場地及位於口岸的15個車站增設「服務大使」，協助乘客出行。

為保障賽事期間市民和觀賽旅客的出行需求，港鐵（深圳）已從行車組織、客運服務、安全保障等多方面制定專項運營方案，系統部署各項運營保障工作。賽事期間，4號線、13號線將實時監測臨近賽事場館及大客流車站的客流變化情況，精準調配運力，適時加開備用列車，動態調整運行計劃，保障乘客安全順暢出行。同時，制定專項大客流應急預案，增加人力部署，加強設備設施維護保障，確保運營安全高效。

作為全運會服務亮點之一，即日起，4號線、13號線在清湖站、後海站設置賽事服務點，在深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站設置志願者服務站，「服務大使」將在以上車站為乘客提供線路指引、乘車諮詢等專業服務。此外，全線車站均提供賽程資訊、交通指引、旅遊折頁等，清湖站、後海站增加賽事指引牆貼標識，方便乘客及時獲取觀賽和出行信息。各車站同步提升粵語服務與無障礙服務，致力於為乘客提供更暖心、更包容的地鐵出行體驗。

此外，為營造濃厚的賽事氛圍，4號線、13號線相關車站已增加全運會信息播報和宣傳海報，深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站上線全運會主題打卡互動點，市民中心站、少年宮站、上梅林站等9個車站的社區畫廊推出「全程全運 港鐵同行」主題海報，讓市民和旅客在出行中感受體育盛事的熱情與魅力。

全運會是國家最高級別、規模最大的綜合性體育盛會，港鐵（深圳）將充分發揮深港聯動優勢，以貼心和優質的服務，為市民和旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗，全力支持和服務國家級體育盛事。