內地餐館掀後廚直播潮　網友「雲監工」

（大公報記者 李紫妍）日前，羅永浩與西貝莜面村（下稱「西貝」）引發的「預製菜」爭議，引起大眾對「餐飲真相」的廣泛關注。風波中，不少餐飲店看到機會，紛紛開啟後廚直播，讓消費者親眼看到食材是否新鮮、菜餚是否現場烹製、加工過程是否透明安全。

一時間，後廚直播成為餐飲界火熱的流量密碼。有品牌開啟多城門店後廚連麥PK，在線上演「廚王爭霸」，單場直播吸引超300萬人次觀看；有品牌拓寬直播範圍，一一介紹食材處理和後廚操作，接受網友「雲監工」。線上圍觀也進一步轉化為線下消費，食客們用腳投票選擇值得信賴的餐廳。

光潔的不銹鋼操作台上，各式調料擺得滿滿當當，灶台上一字排開的大炒鍋中熱油翻滾，「全副武裝」的大廚們正行雲流水地翻炒、顛鍋，熊熊的火舌「轟」地一下騰起，廣大食客追求的「鍋氣」彷彿能穿透屏幕──這類畫面正成為近期短視頻平台上的熱門內容。

明廚亮灶　商家展現無預製菜

羅永浩與西貝長達數天的交鋒，引發了消費者對於預製菜優劣的討論。在這場信任危機中，後廚直播應運而生。由於中餐格外注重新鮮、有鍋氣，為了抓住食客們的關注，小到「蒼蠅館子」，大到連鎖餐廳，一大波擁有明火現炒條件的餐飲店紛紛將鏡頭對準後廚。

為了接住這潑天流量，商家們爭相把廚師備菜、切菜、炒菜的全過程公之於眾，力證自己不做預製菜。其中以連鎖餐飲商家大米先生聲勢最為浩大，邀請了九座城市的門店同台連麥PK。畫面中的廚師們忙得熱火朝天，把鍋鏟都炒出火星子，網友們衝着這份熱騰騰的鍋氣在評論中不停點讚留言。第三方數據顯示，這一單場直播的累計觀看次數超340萬，最高在線人數超10萬。

「我們會把西紅柿的汁水炒得更足，這樣拌米飯更好吃。」另一連鎖品牌「老鄉雞」則將直播範圍擴展到食材溯源，有廚師或工作人員變身主播向觀眾盤點起後廚的食材，從大米、新鮮的五花肉到還帶着泥土的瓜果等全部呈現在消費者眼前，時不時和觀眾互動，增添直播的趣味性。

食安監管　穗市民手機可看製作過程

還有許多名不見經傳的各地小飯館也加入其中，消費者則樂此不疲地從一個後廚「考察」到另一個後廚，從中尋找值得信賴的餐廳，不少人直接在線詢問飯店地址，表示想線下去就餐。有的直播間團購銷量猛增，上述品牌大米先生的一場直播更帶動了約1.1萬單成交量，說明這波後廚直播熱潮正在進一步轉化為線下消費。

後廚直播並非全新概念。今年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳就提出要加強網絡訂餐線上線下一體化監管，推動平台和商戶實行「互聯網＋明廚亮灶」。5月起，廣州成為全國首個由政府層面系統性推進食品安全全鏈條監管改革的城市，市民點外賣時可通過手機實時查看食品製作過程。上海、北京、江蘇、浙江等地也陸續推出相關政策，要求餐飲服務單位採用透明玻璃、視頻顯示等方式，公開展示烹飪、清洗等過程。

美團、京東、餓了麼等外賣平台則通過開展行業倡導與商戶引導、提供技術保障、全額補貼等多重措施，鼓勵入駐商戶進行後廚直播，美團宣布未來3年將向餐飲行業整體投入1000億元，包括「推動『明廚亮灶』覆蓋10萬家店」。數字化時代讓生活更加便利，卻也給傳統行業帶來新的危機和挑戰，或許從預製菜爭議和後廚直播開始，餐飲業將朝着更加透明化的方向變革發展，讓消費者吃得更好更安心。

明廚亮灶　各方推廣

美　團

推出「明廚亮灶」專項計劃，設立明廚亮灶流量專區。截至目前，已接入「明廚亮灶」商家接近30萬，穩定在播商家超過15萬。針對「夫妻店」、「社區小店」等商戶提供包括硬件設備費用、安裝費用在內的全額補貼，有效降低商家成本。同時，上線「堂食店」標籤，目前已有超140萬商家完成了認證。

京　東

推出「七鮮小廚」，通過「現炒現做＋透明廚房」，改善食品安全問題，同時幫品質餐廳獲得更多銷量。首店上線首周，日均訂單超1000單，3日復購率高出行業均值220%。

餓了麼

推出「食安釘」，為餐飲商家提供包括食安治理、店舖經營等在內的餐飲門店管理一站式數字化解決方案。該方案將為釘釘上活躍的餐飲企業免費安裝明廚亮灶攝像硬件設備，並提供免費的AI巡檢以及門店管理數字化服務。此前，餓了麼已上線騎手側的「隨手拍」產品，針對嚴重的證照不符和環境髒亂差問題進行識別。

誠信經營｜「我們後廚那股鍋氣就是最好的品牌」

通過透明化展示重塑消費者信賴的後廚直播，實則是一把雙刃劍，有的餐飲企業憑藉此舉成功贏得消費者青睞，有的卻意外「翻車」。例如這場「預製菜」風波中的主角之一西貝，就是在嘗試後廚直播時，遭到了消費者的普遍質疑。

本想通過後廚直播展示烹飪過程的西貝，卻暴露了其使用預製菜包、冷凍食材的事實，用於兌製雞湯的半固態複合調味料、保質期24個月的速凍西蘭花和保質期18個月的烤魚等食材引起消費者的強烈不滿。有門店廚師長還承認部分菜品存在隔夜的情況，例如煮製好的羊排可以「上午一餐、下午一餐、明天上午還能賣。」更進一步放大了消費者的不滿。

反觀一些現炒的餐廳，都憑藉直播獲得食客信賴。例如今年6月新開業的一家名為「羅小洋蒼蠅館子」的飯店，靠直播廚師顛鍋爆炒的畫面，在抖音吸引超過170萬粉絲，單場直播觀看量突破上千萬人次，不少到店食客都表示是通過直播被吸引來線下就餐的。

廣州天河區一家湘菜館也特意在廚房安上機位，每天飯點直播，老闆李姐表示直播間的在線人數從最初的幾十人漲到了上千人，到店顧客增長了三成。她感慨，「以前總覺得店小沒品牌，比不過連鎖餐廳，看到西貝的風波才反應過來，我們後廚那股鍋氣就是最好的品牌。」

專家解讀｜直播滿足消費者知情權　推動行業透明化

預製菜為何引發爭議？後廚直播又憑何火熱？中山大學嶺南學院經濟學系教授林江認為，首要原因是消費者對食品安全和品質的關注。預製菜雖然便利，但消費者對其品質、健康和新鮮度往往存疑，尤其在中高端餐飲中，預製菜被認為「降低了餐飲體驗的價值感」。在「吃得放心」成為消費主流的今天，消費者希望了解食材來源、加工過程等信息，後廚直播正好滿足了這一需求。

直播形式讓餐飲過程變得直觀、生動，消費者能看到製作過程中的「煙火氣」，加上短視頻平台和社交媒體助推熱度，進一步放大了傳播效果，也讓越來越多餐飲商家加入這一趨勢，從而形成熱潮。林江指出，這也反映出餐飲行業的競爭白熱化。市場的激烈競爭讓信任和情感連接成為重要的競爭力，直播後廚不僅展示了「真實」，還傳遞了商家的誠意與自信，拉近了與消費者的距離。

商家可建立健康品牌形象

林江指出，對於整個行業發展來說，後廚直播能夠幫助商家建立更健康的品牌形象，特別是在中高端餐飲市場，增強消費者對餐飲品牌的信任；其次，有助於促進行業「透明化」發展，使其更加重視食品安全和衞生管理，推動行業標準提升。對於中小型餐飲品牌而言，後廚直播還是一種低成本營銷的好方式。

當然，一些負面影響也不容小覷。林江強調，一方面，過度透明可能引發誤解，譬如一些合理的工業化加工也可能被誤認為「偷工減料」，甚至引發輿論危機；另一方面，這也需要商家在後廚管理等方面投入更多資源，增加運營成本，對長期暴露在鏡頭下的工作人員，也可能增加其心理壓力和工作難度。並且，這一形式也未必適合所有餐飲模式，「對於部分快餐、連鎖品牌來說，預製菜或流水線式生產是核心模式，後廚直播反而可能暴露工業化的一面，與消費者期待產生背離。」

（來源：大公報A16：內地 2025/09/25）