全運前瞻｜「全運廣州」小程序　打造一站式服務平台

（大公報 記者 敖敏輝 廣州報道）29日，第15屆全國運動會和殘特奧會廣州賽區執委會舉行「全運廣州」小程序（即微信小程序，可以透過手機或平板電腦使用）上線儀式，作為本屆賽會首個面向C端（觀眾、運動員等）的數智化綜合服務平台，即日起啟動賽事服務、城市服務和創意活動三大服務板塊，為境內外賽會參與者提供賽事信息查詢、線上觀賽、志願服務、場館服務及個性化吃住行遊購娛服務。

「全運廣州」小程序融合了AI、數字人、AR導航等數字技術，打造集賽事服務、城市服務、創意活動於一體的廣州賽區服務大腦，為觀眾、運動員等全運會參與者提供便捷高效的賽事全場景服務。在賽事服務方面，「全運廣州」小程序功能定位為「AI賽事智能助手」，打造一站式賽事信息服務平台。

記者看到，賽事服務設置「全運賽程」、「場館導航」、「全運記憶」等服務模塊，匯聚了人、物、賽、場、服務等五大領域實時運行數據。對於境內外觀賽人員而言，只要打開小程序，即可即時掌握賽區賽事動態等信息。

相關服務不僅停留在傳統的文字、圖片或視頻，以場館導航為例，在頁面顯示的20多個場館，任意某個場館，不僅顯示該場館的比賽信息，還能通過AR導航精準查找場館功能區和座席。點擊「無障礙服務」，不僅可以呼叫網約車，還能申請手語翻譯服務，線上志願者提供實時服務。

「賽事服務還涵蓋票務預約服務，今日上線之後就可以預約已開放的賽事門票預約。」廣州市政務服務和數據管理局負責人介紹。

除了賽事服務，小程序還提供一系列賽區城市吃住行遊購娛以及圍繞賽事的一些新玩法。記者點擊「玩轉廣州」模塊，廣州「必遊、必吃、必住」一目了然，其中的「行程推薦」功能接入AI行程規劃助手，智能生成個性化「賽事＋文旅」融合路線。如：輸入「廣州紅色路線一日規劃」，AI助手智能推送「廣州起義紀念館」等紅色經典景點，智能規劃周邊特色餐飲，為遊客提供用餐的便捷推薦。

全運明信片時時能傳播

「低碳森林」則是小程序為觀眾和遊客設計的一款綠色互動小遊戲，用戶通過微信運動步數、綠色全運知識問答、垃圾分類趣味挑戰等互動任務，收集「綠光粒子」，培育本土特色虛擬植物生長，活動生成積分可兌換全運商城優惠券。

「全運明信片」讓廣府打卡從景點延伸至指尖。該功能深度融合AI合成等前沿技術，將用戶個人形象與全運會場館、城市地標等元素融合，智能生成個性化主題明信片，打造「人人可參與、時時能傳播」的文化共創空間，助力全運文化多維傳遞。

「AI數字人志願者」秒答提問

志願服務往往是大型賽事成功的關鍵因素之一。記者了解到，十五運會和殘特奧會期間，廣東賽區招募錄用了4.5萬名志願者。與此同時，通過日益成熟的AI、大數據等技術，將投用一批機器人志願者。

29日，在「全運廣州」小程序啟動儀式上，還正式推出即將運用於賽會服務的「AI數字人志願者」。記者在現場體驗發現，對於十五運會賽區的比賽、場館、交通等方面的信息，體驗者提出問題後能實現秒級回應。除了廣州賽區，香港、深圳等其他賽區的相關信息，亦一問便知。

據悉，十五運期間，「AI數字人志願者」將分布在場館、媒體中心等地，搭建7×24小時智能服務網絡，為志願者、運動員、觀眾提供智能交互服務。據預計，志願服務人力成本將降低30%，服務響應效率則提升50%。

值得一提的是，除了志願服務本身，「AI數字人志願者」還能提供增值服務。其中，用戶提供一張照片，上傳到數字人志願者「形象定製」板塊，大約10多秒就能生成一個以全運會元素為主的3D形象。作為一個真實的3D人物形象，觀眾還可以通過該機器人的3D彩打功能，當場打印出來。

（來源：大公報A19：體育 2025/07/30）