河南洛陽：「一件事」一站式辦理 共築滿意消費

3月13日，洛陽市召開2025年「3·15國際消費者權益日」新聞發布會。會議發布了洛陽市消費者權益保護、質量強市等工作情況，以及2024年度消費維權典型案例、民生領域案件查辦「鐵拳」行動典型案例。

會上，洛陽市市場監管局黨組書記、局長吉建賓介紹，去年以來，該局通過站位「放管服效」改革前沿關口，洛陽市推行「全市通辦+智能審批」模式，國家總局授權洛陽開展強制退出試點，河南省率先實現信用修復、信用查詢「一件事」一站式辦理。洛陽市新設經營主體11.3萬戶，經營主體總量突破74萬戶，企業個體比達44.33%，高於河南省4個百分點，排名河南省第二，築牢實體經濟健康發展根基。

洛陽質量強市成果豐碩。統籌推進質量強市戰略，17家領軍企業榮膺「美豫名品」，總量位居河南省第二，建立洛陽市缺陷消費品「信息採集—風險研判—缺陷召回」閉環管理體系，規範市縣兩級79條缺陷信息處置流程，重點針對兒童和學生用品領域開展專項整治，督促企業實施4批次49645件缺陷產品召回，為消費者構建「事前預防+事後救濟」雙重保障。

知識產權創新發展。去年，洛陽市國家級知識產權保護中心首年成功運行，洛陽市知識產權糾紛快速處理中心，仲裁委員會（國際）知識產權仲裁院相繼設立，為創新主體提供專利快速審查、確權、知識產權維權、運用、轉化等事項的一站式服務，高效化解和處理知識產權糾紛。2024年，洛陽市已有1989件高質量專利通過保護中心專利快速審查通道提交申請，發明、實用新型、外觀專利平均授權周期縮短85%；中心處理知識產權糾紛528件，調解成功率超80%，案件辦理周期壓縮50%以上。

監管效能全面提升。針對群眾關心的食品安全問題，洛陽開展校園食品、肉類產品、網絡餐飲等一系列專項執法行動，抽檢食品2.67萬批次，市級監督抽檢合格率97.46%，省級評價性抽檢合格率99.33%，實現學校食堂「明廚亮竈」全覆蓋，築牢食品安全防線。聚焦消費熱點，開展「鐵拳」「雙打」、反不正當競爭、涉企收費等專項執法檢查，查辦各類違法案件4850起。

消費環境日益優化。2024年，洛陽市12315三級執法網絡共受理諮詢投訴舉報34萬餘件，同比增長5.4%，五年來增速首次大幅下降。加強放心消費環境建設，創新提出並落實「五分鐘響應、半小時到場、當日辦結、先行賠付」維權機制，連續4年在全國百城消費者滿意度測評中位列河南省第一。

據悉，今年的消費維權年主題是「共築滿意消費」，洛陽市市場監管局將持續加大消費者權益保護力度，重點落實國家《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，努力營造安心、放心、舒心的消費環境，激發消費活力。