消委去年接投訴逾4萬宗 美斯缺陣舒適堡結業共佔近7500宗

(香港文匯報 記者 文森)香港經濟仍未全面復甦的關頭,相關的消費糾紛俱增,香港消費者委員會昨日公布2024年全年接獲逾四萬宗消費投訴,按年激增兩成,已是連續第三年上升。升幅主要與去年發生兩宗大型事故,包括球星美斯缺陣表演賽1,476宗投訴,及舒適堡全線結業引爆近6,000宗投訴。消委會特別提到「美食之都」和「好客之都」是香港的金漆招牌,惟去年涉食肆及娛樂的投訴居榜首,該會呼籲各行各業必須從速改善服務及產品質素,加強競爭力和吸引力,才能有效刺激本地市民及旅客的消費意慾,振興經濟。
去年消委會錄得的40,839宗投訴,撇除涉及境外消費者及內地網購平台相關投訴後,純本地市民的本地消費投訴佔37,590宗,按年增加20%,涉及金額亦大幅上升33%,高達逾10億元。其中因為商舖結業引起的消費糾紛,按年飆升14倍,由前年的437宗增至去年的6,567宗。
涉食肆及娛樂投訴居首

撇除個別事件(包括美斯事件及舒適堡結業),涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首,全年有4,335宗,仍較前年上升11%,涉及的總金額逾466萬元,當中以涉及服務質素的投訴佔最多(1,223宗,升79%),其次是價格/收費爭議(921宗,升31%)。
值得注意的是,有關貨品質素的投訴(289宗)亦大幅上升63%,而涉及結業的投訴(70宗)更急增106%,但升幅已較前年放緩(240%)。
舒適堡結業令健身中心投訴躍升至第二位,共4,901宗,大幅增加逾8倍,涉及金額近1.49億元,為首5位中最高。若撇除有關舒適堡結業的投訴,去年健身中心的投訴共480宗,按年微跌4%,當中涉及結業的亦有75宗,較前年上升70%。
去年旅客投訴3321宗 年升13%
美容服務投訴亦升至第四位,共錄得2,929宗投訴,較前年大增97%,涉及金額亦急升155%至逾9,300萬元,當中41%(1,198宗)涉及舒適堡的美容合約,因此投訴性質亦以結業為最多(1,629宗,升逾12倍)。
消委會特別提及,去年共接3,321宗來自旅客的投訴,涉食肆及娛樂服務的投訴佔最多,共817宗,按年升13%,其中305宗涉及美斯事件。
消委會指出,香港去年受多項經濟因素影響,包括全球經濟放緩、北上消費熱潮、恢復深圳「一簽多行」等,新商戶進入市場的同時,亦令各行各業有危有機,部分商戶最終選擇結業,相關投訴亦隨之增加,有關商舖結業的投訴急增14倍。
消委會又估計,由於飲食業的人手極為短缺,導致難以維持應有的服務水平,影響消費者及旅客的體驗,建議業界善用科技解決人手不足的問題,加強前線員工培訓,吸引旅客及市民留港消費。

(來源:香港文匯報A12:港聞 2025/02/11)
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