消委去年接投訴逾4萬宗　美斯缺陣舒適堡結業共佔近7500宗

（香港文匯報 記者 文森）香港經濟仍未全面復甦的關頭，相關的消費糾紛俱增，香港消費者委員會昨日公布2024年全年接獲逾四萬宗消費投訴，按年激增兩成，已是連續第三年上升。升幅主要與去年發生兩宗大型事故，包括球星美斯缺陣表演賽1,476宗投訴，及舒適堡全線結業引爆近6,000宗投訴。消委會特別提到「美食之都」和「好客之都」是香港的金漆招牌，惟去年涉食肆及娛樂的投訴居榜首，該會呼籲各行各業必須從速改善服務及產品質素，加強競爭力和吸引力，才能有效刺激本地市民及旅客的消費意慾，振興經濟。 

去年消委會錄得的40,839宗投訴，撇除涉及境外消費者及內地網購平台相關投訴後，純本地市民的本地消費投訴佔37,590宗，按年增加20%，涉及金額亦大幅上升33%，高達逾10億元。其中因為商舖結業引起的消費糾紛，按年飆升14倍，由前年的437宗增至去年的6,567宗。

涉食肆及娛樂投訴居首

撇除個別事件（包括美斯事件及舒適堡結業），涉及食肆及娛樂的投訴仍然居榜首，全年有4,335宗，仍較前年上升11%，涉及的總金額逾466萬元，當中以涉及服務質素的投訴佔最多（1,223宗，升79%），其次是價格/收費爭議（921宗，升31%）。

值得注意的是，有關貨品質素的投訴（289宗）亦大幅上升63%，而涉及結業的投訴（70宗）更急增106%，但升幅已較前年放緩（240%）。

舒適堡結業令健身中心投訴躍升至第二位，共4,901宗，大幅增加逾8倍，涉及金額近1.49億元，為首5位中最高。若撇除有關舒適堡結業的投訴，去年健身中心的投訴共480宗，按年微跌4%，當中涉及結業的亦有75宗，較前年上升70%。

去年旅客投訴3321宗 年升13%

美容服務投訴亦升至第四位，共錄得2,929宗投訴，較前年大增97%，涉及金額亦急升155%至逾9,300萬元，當中41%（1,198宗）涉及舒適堡的美容合約，因此投訴性質亦以結業為最多（1,629宗，升逾12倍）。

消委會特別提及，去年共接3,321宗來自旅客的投訴，涉食肆及娛樂服務的投訴佔最多，共817宗，按年升13%，其中305宗涉及美斯事件。

消委會指出，香港去年受多項經濟因素影響，包括全球經濟放緩、北上消費熱潮、恢復深圳「一簽多行」等，新商戶進入市場的同時，亦令各行各業有危有機，部分商戶最終選擇結業，相關投訴亦隨之增加，有關商舖結業的投訴急增14倍。

消委會又估計，由於飲食業的人手極為短缺，導致難以維持應有的服務水平，影響消費者及旅客的體驗，建議業界善用科技解決人手不足的問題，加強前線員工培訓，吸引旅客及市民留港消費。

（來源：香港文匯報A12：港聞 2025/02/11）