文匯社評｜「鯰魚過江」促業界改革求變

在本港零售業面臨轉型挑戰期間，有內地和海外知名企業積極進軍香港市場，對香港前景投下信心一票。有消息指，內地電商淘寶將租入尖沙咀中港城開設傢具體驗館，日本家品店NITORI在樂富廣場的店面則於昨日開業。境外企業積極進軍香港，以線上線下結合的營運模式、物美價廉的商品及服務，令本港市民有新體驗，為本港市場帶來良性競爭，本港業界亦要與時俱進，改革求變，持續改善服務質素，提升競爭力。

傢具和家品零售業在香港甚為蓬勃，不論大型傢俬還是小巧家居配件，都有商家以連鎖店形式經營 。因應香港的居住環境，不少市民普遍傾向購置小而美、節約地方的傢具和家品。近年，尤其是疫情之後，市面盛行網購風氣，其中淘寶、天貓等內地電商平台不只有多元化的選擇，且價廉物美，不少市民已習慣通過電商搜羅心頭好，特別是小型傢具家品，只要採購夠金額而且重量輕巧，都可享受運費優惠由內地集運跨境送到香港的家中。

疫後內地電商拓展香港市場更進取，不僅真金白銀推廣宣傳，在快遞、退貨、客服等方面也進行了升級，淘寶方面近日推出「滿99元包郵到港」服務，引起熱議。淘寶在港開設傢具體驗館，讓本港消費者在購買前先體驗傢具舒適度和質感，類似連鎖傢具店的服務進一步填補消費者以往只能看網上圖片而無法接觸傢具實物的不足。線上線下均作出大量投入，印證了內地電商對香港的零售市場投下信心一票，其業務相關的龐大物流供應網絡和電子交易系統，若得到善用也將創造更多新興就業機會，以及提供空間讓本港發展新型配套業務。

有人或會擔心，市民傾向網上消費，加上訪港旅客消費模式出現結構性轉變，本港零售業界受新加入者「空降」挑戰，會令現時艱難的經營環境雪上加霜。近期確實有部分零售品牌結業或縮減經營規模，但從大環境看，2024年是完全擺脫疫情困擾，香港進入由治及興、大展拳腳的機遇期，市場空間更大。當然，依賴傳統品牌和促銷優惠手段招徠、不設電子支付等經營模式，明顯不合時宜，採用新型經營模式已成不可拒抗忽視的態勢。

特首李家超日前向傳媒解釋新一份施政報告時，特別勉勵零售及餐飲業界要「自我改革」而不可再陶醉於往時。淘寶、NITORI等加入本地消費市場，可用其廣泛運用的網絡科技、創新品牌打造策略，製造出「鯰魚效應」，倒逼本港其他商戶進行革新，突破視野界限，增強競爭力，在良性競爭下，業界共同探索新路，把市場的份額做大，促進持久健康發展。

（來源：香港文匯報A06：要聞 2024/10/26）