消委會首8月接逾千宗涉航空公司投訴

大公文匯全媒體報道，消委會今年首8個月接獲過千宗有關機票和航空服務的投訴，較去年同期減少200多宗，包括加購指定座位後，因飛機型號變更而被更改座位、購買優先服務但未獲優先待遇、到閘口臨時被要求將手提行李寄艙託運等。

購指定座位遭臨時更改

有投訴人指，於航空公司購買機票並額外繳付1040元指定座位附加費，包括指定窗口座位，但辦理登機手續時才獲通知未能安排指定座位，登機後亦發現窗口已被封上並放置物品。

投訴人尋求消委會協助後，航空公司解釋由於更改航班機型，令座位有調動，但一般而言不會主動通知乘客，願意退回560元附加費。

購買優先服務未獲優先待遇

另一個案投訴人指，其於航空公司以每人每程50元加購優先服務，包括優先上機、優先行李寄存，以及地勤優先將行李提取並送至行李輸送帶等，但發現其他乘客亦可同時登機，回程時其中一件行李需時20分鐘才到達輸送帶，行李上的優先掛牌亦已丟失。

航空公司調查後回覆消委會，指不排除因運送行李是由另一承辦商負責而有所延誤，願意全數退回優先服務費用。

閘口臨時被要求寄艙托運行李

亦有投訴人到達機艙門口時，才突然被乘務人員要求將手提行李寄艙託運，事後向航空公司要求退回部分機票費用被拒。

航空公司向消委會解釋，機艙內頭頂置物箱空間有限，一般「先到先得」，當所有空間爆滿時，即使乘客的手提行李符合重量及尺寸規定，亦有可能需要寄艙託運。航空公司最終就職員的處理手法及態度致歉，但未能安排退款。消委會建議投訴人考慮諮詢獨立法律意見。

消委會建議業界加強與消費者溝通，若遇服務調動，要適時及盡力為乘客提供具體和準確資訊，例如考慮將預選座位變更納入主動通知的範疇，航空公司或外判地勤亦應加強培訓職員待客之道，以照顧消費者的期望及感受。