文匯社評｜主動創新求變 永保常青免被淘汰

開業38年的連鎖健身中心舒適堡，昨天在官方網站宣布即日起暫時全線結業，以待重整業務。舒適堡結業與租金高企、自身經營不善有直接關係，也啟示本港面臨內外環境深刻變化，各行各業須識變、應變、求變，通過改革實現更好發展，多用新思維、新辦法、新路徑解決問題，實現發展迭代更新、轉型升級，才能永保常青、避免被時代淘汰。

舒適堡於1986年創辦，是本港最早創立的連鎖式健身美容中心，業務遍及港澳、內地，全盛時期在本港擁有23間分店，曾在內地上海、廣州、杭州、成都等大城市開設分店，最高峰時分店多達56間。舒適堡所有健身中心均設有多元化歐美進口健身器械、瑜伽及健康舞室、心肺功能鍛煉區、重量器械訓練區、拳擊訓練區及雜誌區等，部分健身中心設有桑拿及蒸氣浴室。該集團曾與多位藝人合作，最為人熟悉的代言人是著名藝人郭富城，成為該集團的生招牌，帶來不少效應。直至結業前，舒適堡仍是本港四大連鎖健身美容集團之一，擁有逾150萬名客戶。

近年有關舒適堡結業的傳聞揮之不去，其暫時全線結業消息一出，引起網民熱議，普遍對其結業並不意外。因為舒適堡與本港其他連鎖式健身美容集團的經營模式類近，均十分依賴分店數量、提高客流、擴大收入，導致租金、人手成本壓力沉重，一旦經濟不景，客流減少，容易入不敷支，經營難以為繼。舒適堡的結業通告就指，疫情過後，雖然香港經濟環境逐漸改善，但若干分店業主仍維持高企租金，形容結業是萬分無奈的痛苦抉擇。

舒適堡的銷售手法多年來亦備受爭議，包括健身教練在內的僱員，薪金很大程度和銷售業績掛鈎，造成僱員只重銷售、忽略服務；以禁錮強制手法逼顧客購買服務、採取預繳式收費屢見不鮮，不時有市民投訴被騙，這也是本港健身行業普遍存在的問題。

舒適堡3年前曾擔當「接收」角色，為當時全面結業另一間連鎖健身中心會員，完成剩餘會籍及私人教練課程。殊料如今舒適堡自身難保，等待被「接收」。舒適堡由盛轉衰、最終結業，可說是本港健身行業的縮影。數十年前，健身行業方興未艾，經營者購置精美進口器械、配備完善設施，聘請當紅明星當代言人，一時間令健身運動成為潮流，消費者趨之若鶩，集團乘勢大肆擴張，短時間內收穫豐厚紅利。隨着競爭者不斷加入，行業激烈白熱化，盈利攤薄，經營者又不能以創新優質服務做大「市場的餅」增加收入，反而竭澤而漁，難免陷入惡性循環。

舒適堡結業不僅警示本港健身行業，其教訓足以引起本港各行各業重視、反思。本港作為國際金融、貿易、航運中心，又是中外經濟、文化交流的國際城市、旅遊之都，曾經在東南亞獨領風騷。由於內外環境發生顯著變化，內地持續改革開放，周邊城市發展後來居上，外圍經濟不明朗因素複雜多變，本港各行各業面對越來越大的挑戰。例如因業界生態明顯改變，本港金融業、航運業、旅遊業以往「躺着賺錢」的時代一去不復返，全港各界必須深刻理解「傳統優勢不是一成不變，金字招牌亦不是一勞永逸」的道理，香港絕不能怨天尤人、坐困愁城，必須順勢而為，順時而為，建立新優勢。

中央港澳工作辦公室主任、國務院港澳事務辦公室主任夏寶龍曾指出，「香港由治及興本質上就是一條創新變化之路。大家要主動順應時代發展潮流，跟上時代發展步伐，積極識變、應變、求變，在變局中打開香港發展的新天地。」相信香港積極守正創新，改革不能適應新形勢新環境的舊做法舊模式，創出新做法新模式，擁抱國家新時代改革開放的巨大機遇，一定能實現新突破、再創新輝煌。

（來源：香港文匯報A06：要聞 2024/09/07）