故宮博物院提升多項暑期服務　優化入場流程

（大公文匯網記者 江鑫嫻 北京報道）開通多條專用入場通道、一線區域各點位配備急救包、新增臨時廁所、公益文化體驗活動天天有、路椅調整至開放路線陰涼處、每天配備不少於8000台講解器、增加英文講解員……記者18日在故宮博物院採訪獲悉，今年暑期，故宮博物院開啟了一系列特色服務，提升觀眾參觀體驗。

先安檢再檢票 觀眾安檢入院平均約20分鐘

故宮博物院保衛處副處長蘇鵬介紹，故宮博物院採取先安檢再檢票的模式，目前午門安檢崗亭內共8條安檢通道，32個檢票口。智能閘機具備人臉識別功能，觀眾刷臉就能實現實名認證。另外，除60歲以上老人愛心通道和未成年人團隊通道外，午門中甬道開通了輪椅和嬰兒車的專用無障礙通道，根據現場情況還會另開通2條無包觀眾安檢通道。觀眾有序排隊安檢入院平均用時約20分鐘。

蘇鵬建議，觀眾避開11:00至12:00這個入院高峰時間段，此時段內排隊用時約30分鐘左右。

面對龐大的行李寄存需求，蘇鵬表示，故宮博物院在去年8月17日啟用了新的運包車，目前有三輛運包車投入運行。發車頻次在淡季間隔1.5小時/次，旺季1小時/次，有着急取包的觀眾可隨時發車。一般用時15分鐘即可以將行李送達取包處。

各點位配備急救包 新增臨時廁所

據故宮博物院行政處副處長徐勇介紹，暑期，故宮增加保潔人員、租賃臨時廁所並對衞生間使用進行調整。在端門廣場西側和協和門以東兩個排隊觀眾集中區域增設臨時廁所，共計12個廁位，均為女性專用。

關於醫療救助措施，徐勇表示，目前，行政處已將急救包（含創可貼、碘伏消毒棉棒、藿香正氣水等常規應急藥品）配發到一線區域的各個點位。急救包分為白色小急救包與紅色大急救包，白色小急救包由開放管理處領取後分發給各個值班點位，如遇觀眾有相關需求則提供相應幫助；觀眾服務中心、午門、神武門等區域則配備大型急救包供在崗工作人員及觀眾使用。另有急救車隨時待命，應對突發情況。

另外，為最大程度發揮路椅的休息功能，故宮開放管理處結合院內日照特點，對於一些長時間暴晒的路椅調整位置。故宮博物院內開放區域共有路椅1151把,每把路椅重約300斤,以人力及電動車運輸的方法搬運至陰涼處，為廣大觀眾提供休憩環境。目前，路椅基本都在開放路線陰涼處,有效起到引導和緩解客流的作用，例如西路的十八槐區域、東路的箭亭廣場區域都有供觀眾休憩的路椅。

將推系列暑期公益體驗活動

這個暑期，每個開放日故宮都推出了豐富的社教活動。故宮博物院宣傳教育部主任呂曉剛介紹，6月18日至8月31日的每一個開放日，位於太和門廣場西側、熙和門以北的故宮博物院教育中心北側教室將推出系列暑期公益體驗活動。6月份首先推出的項目有「墨拓千年」「畫蝶成壽」「神工百態：法相莊嚴」主題活動。在「墨拓千年」活動中動手體驗傳拓技藝並製作自己的專屬拓片；在「畫蝶成壽」活動中於鏤空的黑白線描稿上創作自己獨一無二的百蝶壽字圖；在「神工百態：法相莊嚴」活動中感受千年沉澱的造像之美。每天6場、每場40分鐘的活動場次為廣大觀眾帶來趣味性十足的中華優秀傳統文化盛宴。觀眾可關注「故宮宣教」微信公眾號獲取最新活動場次信息。

關於導覽服務，位於故宮午門東、西兩側是提供人工講解、自動講解器租賃的服務區。講解服務方面，提供具備 40 種境內外語音的自動講解器，暑期每天配備講解器不低於8000台。人工講解方面，確保暑期講解員數量每天不少於70人，增加英文講解員數量。在支付方面，開通支持境外銀行卡支付的 POS 機 18 台。參觀導覽方面，「故宮博物院」小程序提供電子地圖導覽，推薦有快速遊覽路線、深度遊覽路線、無障礙遊覽路線、夏日納涼路線，可查詢各類展覽、人工講解、語音講解器、餐飲、文創、書店、衞生間、廣播室、急救站、駐院派出所的位置。