山姆直郵服務「停擺」　香港市民急壞了

「港人北上，擠爆山姆」都快成為一種刻板印象了。

但香港人確實很愛買山姆。

去年，有旅行團推出山姆旅遊套餐，山姆儼然成了一個港人必去「景點」，預訂爆滿。

香港的巴士集團也「嗅到商機」，有些巴士公司增設了直通山姆的巴士路線，搶佔一部分客源。

順豐推出山姆貨品深港半日達服務。

許多明星也北上掃貨。姜大衛就帶家人逛山姆買年貨。

山姆也積極響應香港市民的熱情。

6月7日，山姆宣布推出跨境直郵香港服務，除了生鮮食品（如凍肉及水果）外，其他任何商品都可以配送。

但最近，有香港市民發現：咦，山姆的直郵香港服務好像出問題了？

山姆推出直郵服務時表示，除了生鮮食品及冷藏食品類（即生肉和新鮮雞蛋等）都可直郵。

香港市民利用官方app網購山姆物品時，生鮮食品及冷藏食品會顯示為「僅門店可售」，不能放入購物車內；但乾貨類食品和常溫飲品等則不受限。

但6月24日起，山姆app顯示，所有食品及飲品，亦即以往可以訂購送港的餅乾曲奇、堅果蜜餞、麵食、薯片糖果零食類、罐頭、糧油、汽水果汁，甚至連樽裝水都不能訂購送港，全部都顯示為「僅門店可售」。而其餘家居用品、電器等則不受限制。

有香港市民在山姆開通直郵服務的第二天就續費了會員，並購買了多种食品，而購買過的有機紫薯黑養粥料，目前已經無法網購，只能網購廁紙、電器等貨品。該市民感慨「200幾蚊會費買咗一次」。

還有網友懊悔：「早知道上禮拜就訂多一點」「恨自己拖延症」。

還有人猜測是否因為香港《消費品安全規例》有規定，若貨品上載有關於貨品的安全存放、使用、耗用或處置的警告或警誡字句，必須以中文及英文表達 ，且須是清楚可讀。

而根據山姆會員展示的產品照片，該食品上的確完全沒有英文說明文字交代食物安全成分。

但亦有媒體指出，上述條例只適用於香港境內，不能約束境外商戶。

而山姆客服則表示，這是基於海關對商品管理的政策調整。

有港媒就此事詢問了深圳海關和香港海關。

兩地海關都澄清：唔關我事啊！

深圳海關負責人表示，深圳海關的政策最近都沒有變化，如果有任何變更，定會對外公布，但他表示會再了解事件。

香港海關港珠澳大橋貨物組指揮官鄧維邦則指出，香港海關確曾主動約見山姆講解進口管制食品法例，重申規管生肉、家禽、蛋類等，但澄清香港海關從沒改變任何政策，亦沒有特別要求山姆停止運送乾貨飲品到港，強調「海關唔會影響山姆嘅銷售策略」。

該媒體就海關回覆再次向山姆母公司中國沃爾瑪詢問山姆客服為何聲稱是海關政策原因，卻未有收到回覆。

儼然一齣「羅生門」。

雖然還未搞清原因，但也有市民表示，正好支持下本地超市。

山姆的火爆，就猶如一條鯰魚，對香港本地超市產生了衝擊。

百佳、惠康等超市紛紛引進山姆的「爆品」，例如千層蛋糕、芝士牛肉卷、松露海鹽蘇打等「同款」，但價格則略高。

百佳不僅推出了類似山姆的直送服務、增加了類似山姆的商品，還引入了不少港人北上願意購買的品牌。

部分百佳超市專門開闢了「網紅專區」，推出了米線、拉麵還有螺螄粉；此外，在乳製品上面，上線了每日優語、卡士等品牌。

不少市民說，香港的超市過去比較「刻板」，山姆成為「頂流」也改變了香港的超市。

「香港普通的超市以前同質化比較嚴重，山姆的東西讓香港人很新奇，讓這些超市震撼一下也挺好的。」一位喜歡北上購物的市民表示。

只要東西好，不管是哪家的，消費者都願意幫襯。

不過山姆也該抓緊修復問題了，畢竟消費習慣是很容易改變的。

（綜合：大公文匯全媒體、香港01、香港經濟日報、21世紀經濟報道、社交媒體｜編輯：常伯勞｜審校：京辰）

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