和氣生財3｜黑的我行我素 遊客滿腔怒火
香港新聞
2023.12.26 07:47:07
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（大公報 記者 突發組 調查組 民生組）政府宣傳「你好，香港！」（Hello Hong Kong），找來明星藝人拍攝宣傳廣告，打造香港好客之都形象，惟部分行業的待客態度差劣，影響本港聲譽。《大公報》昨日報道了「黑的」揀客、劏客劣行後，記者昨日再到山頂纜車站及尖沙咀廣東道觀察，目擊不少的士司機仍公然揀客，拒載短途客，令遊客滿腔怒火。
不少遊客向大公報記者反映，曾遇過各種待客不周的行為，包括懷疑被黑的劏客；在餐廳遇到「光速收盤」趕客式服務；用普通話點餐，店員卻以粵語回答，溝通變得困難。遊客雖然都肯定香港的魅力，但服務態度仍有待改善，服務質素需要提升，否則影響競爭力。
大公報記者昨午再到中環花園道山頂纜車站外的士站觀察，發現的士違法問題依然存在，有空載的士在的士站拒載本地人，只拉攏外籍人士上車；不少候車乘客登上的士後，與司機交談片刻便被趕落車，原因包括司機聲稱已有預約、塞車不去、趕交更等，公然揀客！
現場交通擠塞，的士站毫無秩序可言，有人甚至走到的士站的對面行車線打尖上車，令守秩序排隊的乘客不悅。此外，不少的士司機降低車窗及鎖上車門，先通過車窗與候車乘客交涉，得知目的地後開價，在乘客同意後便打開車門指示上車，疑不按錶收費。
的士站指示不清 秩序混亂
在中環山頂纜車站的士站候車的天津旅客李太表示，繁忙時段要在香港乘搭的士十分困難，例如不知道在哪裏可以停車上車、哪裏不可以，又遇過截空載的士但沒有停下讓他們上車。她認為的士站指示不清晰，令人分不清哪邊才是隊頭，候車乘客也沒有排好隊，加上旅遊景點的的士站沒有人維持秩序，李太對此無所適從。同時，當她得知被拒載或司機沒有按錶收費是違法後，對現場沒有警察執法感到失望。她說：「很少看到警察，所以沒有抄牌（執法），如果有警察的話多少也有點約束力。」
另有欲從中環山頂纜車站截的士前往山頂廣場的外籍旅客表示，已候車約15分鐘，其間截過多輛的士，試過登上的士後被司機拒載，不明白為何的士不接載，司機多數不告知原因，感到憤怒，形容是「很差的經歷」。
大公報記者昨日傍晚到尖沙咀廣東道遊客區一帶觀察，發現有不少的士「冚旗」停在的士站及海運大廈連卡佛百貨商店對開。每當有市民或遊客想截車，司機都會揮手或開車拒絕乘客上車。有市民想乘車到尖東海景嘉福酒店，自願加多10元貼士也被司機拒絕。記者嘗試截車，並表示前往西九文化區，兩名司機都先後伸手示意拒絕。不久，有警車駛至，警員落車時，所有「冚旗」的士便匆匆離開。但當警員離去，該批的士又陸陸續續駛回廣東道，故伎重演。
約凌晨12時，記者在中環蘭桂坊一帶，因聖誕節關係，警方在實施封路措施。記者沿路走上雲咸街，在33號對開有一輛的士（車牌KZ3642）冚旗等客，記者問戴帽男司機是否去愉景灣3碼頭，司機表示「愉景灣得」，但當記者再講清楚是去中環3號碼頭時，司機隨便表示「你搵過第二部」，更表示等緊客。記者其後一直在觀察，該車原地再等候15分鐘後便駛離。
檢控難 罰則輕 警方：黑的違法成本太低
港島交通部高級警司葉小明回覆《大公報》表示，警方打擊「黑的」手法是「放蛇」，但有限制，因「黑的」都是「慣犯」，專揀外籍遊客；拒載方面，警方亦採取「放蛇」安排兩名乘客向同一輛「黑的」要求乘長途及短途，拒載便檢控。另一方法是警員高調在「劏客」黑點出現，令「黑的」收斂，但這只是治標不治本，警方與黑的長期周旋耗用大量警力，但成效有限，關鍵在檢控難及罰則輕。
葉小明續說，即使成功檢控，罰款僅2000至3000元，劏一日客已抵回罰款；葉小明希望能加重罰則，至少令黑的違法成本增加。
立法會議員梁熙表示，香港的士業常出現劏客、拒載、兜路等問題，到了非改不可的地步。希望警方及運輸署加強「放蛇」嚴厲打擊。新修訂的「的士司機違例記分制」要9個月後才生效，他建議政府加強宣傳，如果兜路、劏客無改善，應考慮將相關法例提前生效。法例生效後，亦要積極加強執法。
遊客：硬件配套佳 服務待改善
聖誕期間，香港迎來了數以十萬計的遊客，大公報記者近日在多個旅遊熱點訪問不同遊客，了解他們的訪港感受。不少遊客表示，香港的旅遊硬件配套，無論傳統的景點、舊城區的老香港味道、或節日活動等都令人相當迷醉，但作為旅遊軟實力核心的服務態度，則有待改善。
趕客式餐飲服務
汕尾旅客林先生經常來港遊玩，他眼中的香港非常有風味，尤其是老城區中的歲月流光，及井井有條的整潔街道，令人神往。但以遊客身份在香港行走，他又覺得不完全是享受，「從遊客角度而言，或許不是每個人，都能夠體會香港所謂的快節奏。」他說，曾經試過在茶餐廳吃飯，剛用餐完畢，手上的餐具都還沒放下，盤子就被收走了，「這種服務內地是幾乎不會有的，有一種趕客走的感覺。」他又認為，有時候吃飯，服務員聽到客人說普通話，即便沒有出言不遜，也能從他們的言行和眼神看出一點不同，例如送餐時更用力，或點餐時感覺隨意。
侍應態度欠友善
遊客劉小姐和陳小姐昨日第一天到港，專門趁聖誕節來體驗氣氛，她們認為香港的聖誕節氣氛濃厚。劉小姐並非第一次來香港，她說自己曾經感覺在餐廳受過不太禮貌的對待，「我說普通話，但是店員卻直接以粵語回答。他明明聽得懂普通話，但我聽不懂粵語，就感覺自己被故意不友善對待了。」陳小姐則指，自己曾在小紅書上看過很多關於遊客來港收到不良服務態度的帖子，主要還是圍繞餐飲業，但她表示自己仍非常喜歡香港，也相信並非全部餐廳都是這樣的，「當然如果服務態度欠佳的能夠改善，會更好。」
劏客黑的通街走
遊客李小姐第一次來港，立刻就有疑似被黑的「劏客」的經歷，「香港的士好貴！」她表示，自己從尖沙咀的酒店上車，到尖沙咀的另一個點，下車竟然被索取50元的車資，「上車才幾分鐘，就50塊了。」她擔心自己被宰，所以打算之後轉乘其他交通工具了。
（來源：大公報A1：要聞 2023/12/26）
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