香港仔時評｜新系統「一出即癱」非小事

康樂及文化事務署昨日啟用全新智能康體服務預訂資訊系統「SmartPLAY康體通」，甫推出即「大塞車」，被流量擠癱近一小時，市民要到現場透過自助服務站訂場。近年政府不少大型活動一旦涉及新設網絡系統，都出現過一推出就被「擠癱」。從疫苗預約，到派電子消費券，以及今年初的陸路口岸赴內地預約系統和「全港戲院日」網上購票系統都是如此。按說「事不過三」，偏偏類似錯誤一而再、再而三，難道本港資訊科技主事單位不覺尷尬嗎？

全新設計的「SmartPLAY」除了提升市民預訂康文署轄下各體育館、度假營和水上活動中心等康樂場地的使用效率外，更可杜絕「炒場」亂象，措施包括合併抽籤申請以防訂場時間重疊，以及引入實名登記，且每次訂場均需簽署聲明不可以任何形式轉讓場地，否則可被檢控，最高判囚14年。系統早於今年7月3日起開始用戶登記，昨日正式供登記用戶使用，時間上其實頗為充裕，事前亦知道登記用戶大致數量，然而依然出現「擠癱」情況，令人大失所望。

康文署昨日的解釋是「SmartPLAY」啟用初期用戶流量大增，由平日一般數千，增至約20萬人次；加上部分市民需適應新系統，令瀏覽時間增加，導致系統未能應付流量，署方已即時與承辦商跟進，並立即調整相關設定云云。政府近年致力推進城市數碼化，去年施政報告更定下2024年政府服務全面電子化和2025年前全面採用「智方便」等目標。但這幾年新系統一再出現甫推出便被「擠癱」，雖然很快都能解決，表面看似是小事情，但細思極恐，絲毫大意不得。

香港資源匱乏，之所以能發展為舉世聞名的國際大都會，是靠多代人一絲不苟地工作辛苦建立。現如今每有系統推出即被「擠癱」，短時間內又可解決，說明有關方面不是沒有能力，而是很可能是胡適筆下的「差不多先生」成風、得過且過的態度作祟。「千里之堤，潰於蟻穴」，這在現如今日益猖獗和近乎無孔不入的黑客環伺下，實在相當危險。政府應正視這一現象，認真總結究竟是個人問題、工作作風抑或機制使然，並立即加以糾正，以免在推進城市數碼化進程中，埋下一個又一個「後門」或隱患。

（來源：香港仔P03 2023/11/10）