消委會促網上二手交易平台審查退貨和查假貨措施

（大公文匯全媒體 記者 嚴璐瑤）消費者委員會檢視了7個於本港營運的網上二手交易平台，發現平台、賣家和買家三方的權責不清，對消費者保障有限，大部分平台更註明只作為場所提供者，不會介入交易過程，或是為交易物品的質素和真偽等負上任何責任。因此，監管措施主要依賴禁售物品清單及檢舉功能等基本措施和靠買家提高警覺性及賣家自律。

消委會職員以一般消費者身分進行實試，於今年3月至5月檢視了7個於本港營運的網上二手交易平台，並從商戶的網頁或應用程式取得其服務資料，以了解平台的使用和潛在的消費風險，搜集所得資料獲當中5個平台確認和核實，餘下2個平台則在截稿前未有回覆。

調查發現，有1個平台表示不會把會員資料用作推廣或促銷，另有1個平台會視乎用戶意願而有相應做法，餘下5個平台則有提及用戶資料會被用作推銷用途。調查又發現有1個平台要求所有賣家把帳戶綁定到第三方收款公司的另一帳戶，而該第三方平台早於2021年6月已停止支援此收款功能，故註冊第三方收款公司的帳戶並無實際用處之餘，亦可能導致消費者不必要地披露大量個人資料，消委會促請有關平台馬上採取措施改善。

接受調查的所有平台均未有實行假貨審查機制和退貨保障；只有2個有調解糾紛機制，可幫助用戶排解紛爭並就實際情況向有關用戶作出必要的處分措施，包括禁言甚至永久停權。其中有3個平台會利用第三方工具、IP地址，或掃描分析用戶發送的訊息等方法以偵測詐騙行為，務求於較早階段阻截騙案發生。

消委會促請平台提升企業責任，加強研究並提升交易保障措施，例如探討審查假貨和引人退貨機制的可行性，為消費者提供一個更安全、公平、透明的交易環境。