涉歧視非英語旅客被曝光　國泰致歉：嚴肅調查處理

大公文匯全媒體報道，有網友近日在網絡平台舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客，事件今日（23日）衝上微博熱搜，引發社會討論。

昨晚，國泰航空發布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空指，一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。公司已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深歉意。

此前，有網友在社交平台小紅書發帖稱自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。該網友於5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）。

「應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些『只會英文的』乘務員拿毛毯，結果反被取笑。」該網友稱。位於該網友前排乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

此外，有位空姐還用粵語與同事說「他們聽不懂人話啦」，令該名網友十分心痛、難過、憤怒，指「整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」。該網友很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，不要求額外熱心的服務，但為何對旅客基本的尊重都做不到？最後，該名網友下飛機前找乘務長說明了情況，并表示會正式投訴。

相關推薦鏈接：