記者實測｜美團KeeTa註冊遇「烏龍」　APP最大亮點是？

大公文匯網香港

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2023.05.22 14:09:13

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（大公文匯全媒體記者九皋）美團旗下全新外賣品牌KeeTa正式於香港推出，人口密集的旺角及大角咀成為KeeTa的首階段試點。KeeTa App於今日（22日）早上8時餐廳營業後，正式啟動送餐服務。

記者實測KeeTa，發現雖然在賬號註冊方面出現問題，但整個APP使用大致流暢、優惠券使用之下價格便宜、更可主動致電商戶、「準時保」政策亦是一大亮點。而對筆者來說，最大亮點是無論訂單是否有異常，有問題均可主動諮詢人工客服。

註冊遇「攔路虎」證實烏龍一場

在下載好APP後，記者開始了賬號註冊，卻不想內地與本港常用的Gmail及QQ郵箱，均顯示「當前賬號行為異常，已被限制登錄或註冊」。仔細一看，原來記者下載的是送遞員端的KeeTa Rider，而非用戶使用的KeeTa，實屬「烏龍一場」。這裏也提醒市民在下載時，確保自己下載的App名稱是KeeTa。

重新下載正確版本的KeeTa App後，記者順利完成了註冊。值得留意的是，在註冊時，是默認同意個人資料被用於傳送優惠和折扣資訊，不想收到推送的用戶，則需要手動勾選「不同意」。此外，有讀者爆料指，自己安卓端的手機在Google Play中不能搜索到用戶端App，只能透過他人發送的邀新鏈接進行下載，未知是否是普遍情況。

格價之後　邊間最快最平？

註冊成功後，即可獲得價值300元優惠券，折扣獎賞包括超值專區優惠券、驚喜「額滿」優惠券、免運費券等。為了驗證折扣的力度是否「貨真價實」，記者在本港現有的三家外賣平台（Keeta、Foodpanda、Deliveroo）進行了同樣價位的點單，實測邊個最快最平。

同樣下單旺角一家麥當勞的麥樂雞套餐（9塊），Keeta、Foodpanda、Deliveroo三個平台的價格分別是66元、86.7元及96.5元，在使用新人的15元無最低消費的優惠券後，Keeta的訂單最價格更減至51元。

而送達時間方面，Keeta、Foodpanda、Deliveroo三個平台分別是15-25分鐘，20-30分鐘，25-40分鐘。KeeTa還獨家推出「準時保」政策，為超時外賣埋單。用戶下單後即可免費獲得準時保服務，根據規則，當用戶訂單實際送抵時間超出預計最遲時間15分鐘後，KeeTa將針對符合條件的訂單補償不同金額、無任何使用門檻的優惠券，補償優惠券會於約24小時內自動送出。

訂單無異常也可諮詢人工客服

記者在Keeta下單過程中，更發現「致電商戶」的功能，與內地外賣平台功能類似。而對筆者來說，最大亮點是無論訂單是否有異常，有問題均可主動諮詢人工客服。

在賬戶一欄的客戶服務中心，有從賬戶、付款、訂單到乃至餐巾與餐具的問題解答。如官方解答未能解惑，則可以主動諮詢客服，更有「服務進度」功能，可以時刻查詢與客服的會話，及翻查歷史消息，相當方便實用。記者根據記者爆料進行提問，客服回答相當及時，指出需要提供「手機型號及安卓版本號」，並建議從邀新活動的二維碼嘗試下載。