最新出爐！廣深港高鐵乘車「全攻略」
香港即時
2023.01.19 15:55:00
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（大公文匯網 記者 方俊明）廣鐵新出爐的廣深港高鐵乘車攻略來襲，趕緊收藏起來！
一、在哪裏購票？
Q1：我可以在哪裏買票？
車票可通過12306網站、車站售票窗口、代售點、自動售（取）票機等方式購買。
售票方式取消電話訂票。
Q2：多長時間就停止發售了？
通過12306網站購票應不晚於開車前30分鐘，惟發站為香港西九龍站的車票則應不晚於開車前45分鐘。其他售票方式的截售時間按相關售票方式安排。
Q3：什麼時候可以發售？可以買多久以後的票？
廣深港高鐵已於2023年1月12日起開始售票，自1月15日起恢復西九龍口岸及高鐵香港段的運營。車票預售期為15天（含當天）。調整預售期時，鐵路運輸企業會提前公告。
二、怎樣進站乘車？
出入境的旅客需在出行前24小時內使用微信搜索「海關旅客指尖服務」小程序進行健康申報，並截屏保存申報碼，同時準備好48小時核酸陰性證明以備查驗。
旅客進站、乘車時，須出示購票時所使用的有效身份證件原件。
使用中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、台灣居民居住證、外國人永久居留身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證等可識讀證件（以下簡稱可自動識讀證件）的旅客，憑購票時所使用的有效身份證件原件，可自助完成實名制驗證、進出站檢票手續。
使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
其他證件包括：中華人民共和國往來港澳通行證、符合中華人民共和國規定可使用的有效護照、前往港澳通行證（僅限於內地購票渠道購買內地車站至香港西九龍站車票時使用）和上述證件發證機構發放的臨時身份證明。
三、怎樣取報銷憑證？
旅客購票後，可於開車前或乘車日期之日起180日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站指定售票窗口、自動售（取）票機換取報銷憑證。旅客在香港西九龍站或港鐵公司代售點購票的，僅限在香港西九龍站換取報銷憑證。
報銷憑證僅可換取一次，不能重複領取。
四、怎麼辦理改簽？
在車票預售期內且有運輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續，不辦理發到站變更。
辦理改簽應不晚於車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘。
辦理改簽時，改簽後的車票票價高於原車票票價時，補收差額；低於原車票票價時，退還差額。
改簽後的車票不得退票。
1. 使用非現金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄12306網站或在車站指定售票窗口辦理。
2.使用現金支付方式購票或已換取報銷憑證的，應在車站指定售票窗口辦理。通過港鐵公司代售點購票且未換取報銷憑證的，還可在原代售點辦理改簽。
五、怎麼辦理退票？
辦理退票應不晚於車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發站為香港西九龍站的車票應不晚於45分鐘。
1. 使用非現金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄12306網站或在車站指定售票窗口辦理，車票退票款按原支付方式退回。
2. 使用現金支付方式購票或已換取報銷憑證的，應在車站指定售票窗口辦理退票；也可先行登錄12306網站辦理退票手續，並自辦理之日起180日內，持購票時所使用的乘車人身份證件原件，到車站指定窗口辦理退款手續。通過港鐵公司代售點購票且未換取報銷憑證的，還可在原代售點辦理退票。
退票費核收標準：
在車票開車時間前48小時內辦理退票的，按車票票價的50%計算；在車票開車時間前48小時至第7天的，按車票票價的30%計算；在車票開車時間前8天及以上的，按車票票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元的部分捨去免收。
六、其他提示
1.發生誤售、誤購、誤乘、誤降
在車站售票窗口發生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站換髮新票，需退還票價差額時，不收退票費。
發生誤乘、誤降時，旅客應向站車工作人員提出。車站應指定最近列車免費送至正當到站。免費送回區段，旅客只可乘坐二等座車廂，不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區間，按返程列車等級席別核收票價。旅客如在香港西九龍站到站後超過10分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無票處理。
2.越站
列車不辦理至香港西九龍站的越站；旅客自行越站乘車至香港西九龍站，由香港西九龍站按無票處理。
香港西九龍站出發的旅客，其越站區間涉及廣深港線路的，補收自車票發站至正當到站應收票價與已收票價的差額；越站區間未涉及廣深港線路的，補收越站區間票價。
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