八達通突死機玩殘商戶市民　餐廳怨「開緊舖收唔到錢」

（香港文匯報 記者 蕭景源）本港最多市民使用的電子支付工具「八達通」昨晨發生系統故障，當中商用安卓（Android）版八達通應用程式（App）及八達通網上服務出現集體死機逾4小時，影響大批使用者，包括有食肆無法收款、有市民無法為八達通卡增值、或因未能啟用八達通App而無法乘搭交通工具，或被困停車場等。有餐廳負責人直言「開緊舖收唔到錢」影響生意，希望八達通公司避免類似事件再度發生。另有大批網民湧入八達通Facebook專頁留言投訴。八達通卡有限公司則對事件為客戶和商戶帶來不便，深感抱歉。

深水埗東沙島街162號「茶記大排檔」姓沈男負責人，昨日接受香港文匯報記者訪問時表示，早上7時開門營業時已發現安卓版八達通機出現故障無法使用，系統長期顯示為「正在連接卡服務」，並且打出訊息指「我們暫時未能提供服務 請稍後再試」；而他以手機上網聯絡網上服務時，亦只顯示「Access Forbidden（禁止訪問）」字眼，他對此感到十分無奈。

他表示，有關服務直至4個多小時後，約於早上11時50分才回復正常。惟在死機期間，有七八位客人未能使用八達通卡付款，須臨時改為支付現金。當中一名消費了百多元的客人，更因身上沒帶現金，要往附近銀行櫃員機提款再折返付款，極大不便，亦令店主蒙受「客人走數」風險。他希望八達通公司汲取教訓，避免類似事件重演。

另在同區青山道經營餐廳「佳餚薈」的姓梁男負責人表示，其餐廳的安卓版八達通機亦在昨晨7時許開始一直無法使用，餐廳曾致電八達通客服熱線，並根據系統指示轉駁多個步驟，但一直未能成功找尋真人客服員解決系統故障問題。他擔心午巿時至少有80單生意，很多客人都使用八達通電子付款，若仍無法恢復使用，勢必影響生意。

車主困車場　「出唔到車點計呀？」

八達通卡有限公司則在昨日上午10時許，在其Facebook專頁緊急置頂公布：「我們暫時未能提供網上服務。我們會盡快恢復服務。為客戶帶來不便，我們深感抱歉。」又指「大部分交通及零售付款不受影響。客戶如有需要可用現金增值。」

不少受影響的市民則留言表達不滿：「今朝7點到𠵱家喇，要整幾耐？」更有車主求助「我係（喺）停車場出唔到車，點計呀？」亦有餐廳負責人埋怨：「幾時先整返好吖？開緊舖收唔到錢。」

稱帶來不便　八達通致歉

及至昨日早上11時過後，八達通有關的受影響服務終於陸續回復正常。八達通有限公司在回覆傳媒查詢時表示，因商用版八達通App及八達通線上服務於昨日稍早時受到影響，但相關服務已於昨日上午11時許陸續回復正常，並為受影響客戶和商戶帶來的不便表示歉意。

據八達通官網公布，「八達通」為本港現時最多市民使用的電子支付工具，全港用戶滲透率高達98%，現時市面上流通的八達通卡及產品超過2,000萬個，有超過16萬個付款點接受八達通卡，每日交易量達1,500萬宗，每日總交易額達3億港元。

網民狂「畀嬲」：「點解可以賴落啲客度」

商用安卓版八達通應用程式及八達通網上服務昨晨集體死機後，大批受影響的市民湧入八達通Facebook專頁留言「畀嬲」，有市民留言表達不滿：「 一開App就彈去維修告示。」亦有人稱「過唔到錢落八達通，之前又增值唔到幾日，試完嘢未呀？個App唔得呀」、「手機App壞，餐廳收錢又壞……」

昨除安卓商用版八達通應用程式受影響外，亦有部分網民留言指其iPhone的iOS版八達通應用程式亦受到影響，更指至昨晚上仍未完全恢復，要求跟進。有同樣使用iOS版八達通應用程式的網民指，早於上周四（3日）晚上7時開始系統已出現異常，「增唔到值，信用卡不停扣錢再退款，到最後仲停用我張卡話我張Apple Wallet八達通已失效，冇得解又冇得救……」質疑八達通卡公司「點解可以賴落啲客度，直至到影響埋商戶先出聲認衰？」

由於一眾留言中有商戶指「街巿全場停晒」，就此香港文匯報記者昨日除到食肆了解情況外，亦到訪人流如鯽的深水埗北河街街市實地了解，但經視察後，發現商戶甚少使用八達通交易，受影響的情況或未如網民所言般嚴重。

專家之言｜死機能否索償? 耗時或得不償失

八達通昨日上午死機，估計有不少商戶及市民蒙受不同損失，有市民已在八達通Facebook專頁留言稱「本想在地鐵（港鐵）App換車票，發現系統錯誤……𠵱家換唔到車票，要畀返原價坐車，要求賠償。」究竟商戶及市民又能否透過法律途徑追討損失呢？

大律師陸偉雄表示，若能證明商戶或市民與該電子支付平台故障成因無關，則可透過法律途徑追討，就算商戶與電子支付平台簽訂合約時有免責條款，但若能證明條款或簽署過程中存在不公平情況，商戶仍有機會成功追討。

不過，陸偉雄亦提醒，在採用法律途徑前應先審視自己的損失額度是否值得「大費周章」作追討，因為就算是小額錢債，若案件存在爭議，同樣要花上頗長時間和精神進行審訊，而最終或得不償失。故在對簿公堂前，應先考慮與對方以書面、電郵等方式溝通，爭取用較低成本的方法索償。

（來源：香港文匯報A13：港聞 2022/11/07）