記者上車體驗　冬奧列車貼心服務

（大公文匯網 記者 張帥）1月6日，登上正式上線的北京冬奧列車，記者不僅被乘務組「雪之夢」的名字吸引，更被她們溫馨周到的服務暖心。「先生您是在找充電插座嗎？」「需要來點茶水嗎？」「車廂連接處有滑雪器材櫃！」……為旅客引導座位，主動幫助提拿行李，詢問旅客需求，「雪之夢」乘務組溫馨服務受到境內外記者的好評。

據悉，京張高鐵這個平均年齡只有25歲的乘務組，主要值乘北京北站至太子城站、北京北站至延慶站的復興號智能動車組列車，她們除了提供日常乘務服務，還承擔着京張高鐵智能動車組的外語講解服務。

「雪之夢」乘務組的優質服務得到普遍認可，凝聚着多方努力。國鐵集團的工作人員告訴記者，保障冬奧服務，鐵路部門之前為乘務組「量身定製」培訓方案，邀請專家進行英語、俄語、手語教學，進行國際禮儀、歷屆冬奧會知識等定製化培訓，提升服務標準和服務水平。為了使乘務組人員了解冬奧，也還專門請奧組委專家講授冬奧知識。這樣賽時遇到境內外冬奧運動員、教練員，「雪之夢」便能夠更加自信接待，從容服務。

值得一提的是，京張高鐵沿途隧道較多，旅客容易產生耳鳴。對此，「雪之夢」乘務組人員從旅客角度出發想旅客之所想，還專門研發了「耳鳴操」視頻，在列車進入隧道前播放，列車進入隧道時她們還會在現場演示，指導旅客操作，緩解耳鳴，提升旅客乘車舒適感。