深圳地鐵試點語音自助購票系統

（大文新聞網 記者 郭若溪）為進一步提升地鐵設備功能和服務水準，近期深圳地鐵在7號線深雲站、11號線機場站正式試點智慧車站，推出智能客服中心、自助語音識別售票和虛擬客服等一系列「地鐵黑科技」，為市民乘客開啟智慧出行的新體驗。

據介紹，目前深雲站和機場站原有的傳統的人工值守客服中心，已被改造為全新開放式的智能客服中心，並配置了包含票務自助、智能諮詢、諮詢播報和實名管理等功能的客服一體機。市民乘客地鐵出行遇到的問題基本都可前往自助輕鬆解決。

「以往如果乘客遇到刷卡無法出閘時，需要前往客服中心將票卡給工作人員檢測。而如今在智能客服中心內，乘客不僅可以在客服一體機上自助刷卡檢測，還能使用微信、支付寶、銀聯雲閃付等移動支付方式完成自助充值。」深圳地鐵相關負責人介紹，乘客還可在客服一體機上自助查詢地鐵換乘線路，諮詢地鐵出行的常見問題。

本次智慧車站試點中，另一個亮點便是對地鐵自助售票機完成了改造升級，上線了語音購票功能。「隨着地鐵線路和車站的不斷增加，市民乘客在自助售票機購票的時候，尋找站點的時間也會更久。對於不熟悉地鐵線路的乘客，尤其是初次來深的遊客，購票則可能更加麻煩。」深圳地鐵相關負責人介紹。

記者了解到，市民乘客只需在售票機上點擊語音購票按鈕，對着售票機屏幕上方的麥克風用普通話說出目的地車站，售票機便會自動識別語音並在屏幕上顯示前往該車站購票介面，乘客在確認目的地無誤後點擊支付即可。自助售票機會自動屏蔽周圍的噪音，加強語言識別能力，乘客也不必擔心語音識別準確度的問題。

此外，為了給市民提供更多的出行指引及票卡處理服務，深圳地鐵也在本次試點的兩個智慧車站中，均配置了智能客服機械人設備，其中在機場站新增設了一台虛擬客服設備。