重塑消費體驗 80台機械人進深圳商場提振線下零售

（大公文匯全媒體記者 胡永愛 深圳報道）隨着新零售時代到來，如何增強消費者在線下實體空間的體驗，成為所有商業業態的努力方向。近日，深圳地標級網紅商場壹方城將科技智能元素加入其中，80台商場機械人用新穎的智能玩法連接商家與顧客，賦能大型商業場景、改善消費體驗，提振「後疫情時代」下的零售業。

機械人重塑商場消費體驗

記者了解到，即日起至10月28日，來到壹方城門口，就能看到來自獵豹移動的商場機械人，它們頭戴鮮艷的「壹起33發光」發卡，早已列隊等待顧客光臨，並會主動打招呼：「壹方城歡迎您」。

衞生間在哪、都有哪些好吃的、哪家店有優惠……遍布商業區的近80名商場機械人，是商場有問必答的問詢員，當消費者尋找直梯、扶梯、人氣店舖、廳台等，機械人都會給出準確的答覆。此外，商場還設置了重泡精品咖啡的機械人「智咖大師」為消費者服務。資料顯示，智咖大師是一名六軸雙臂制飲機械人，來自獵豹移動旗下人工智能公司獵戶星空，它可以支持複雜沖泡動作，精準還原咖啡大師的每一個動作，保證每一杯飲品的品質。

作為獵豹移動推出的智能服務機械人，獵豹商場機械人具有主動招攬、廣告宣傳、營銷互動、智能導購、智能問詢、室內導航等功能。記者在現場看到，眾多市民遊客對於商場機械人充滿了好奇，紛紛留步互動。隨着傳統消費迭代升級，互動體驗的需求不斷被釋放，此次壹方城攜手獵豹商場機械人，在場景塑造、互動體驗、優惠聚力等方面不斷釋放能量，持續聚合商場人氣、提升業績。

深圳成為智慧商場先行者

從小漁村到國際化大都市，40年後的今天，深圳已成為全國智慧城市的標桿。以深圳壹方城為代表的智慧商場，用各式各樣的智慧化的體驗，不斷滿足顧客對於「未來世界」、對於購物中心這一生活中的第三空間的更多幻想。

機械人作為賦能大型商業場景、改善消費體驗的智能載體逐漸嶄露頭角。在吸引消費者入場層面，通過明星代言、IP植入、綜藝合作、內容營銷、話題炒作等場景式營銷活動，機械人在釋放更多娛樂元素的同時，可以吸引更多消費者入場。

此外，在將「人氣」轉化成「生意」上，機械人依託「優惠券中心」的定位，實現對商場黃金位置全覆蓋，和餐飲美食、購物消費、影院娛樂、兒童娛樂等多種新生活消費服務全覆蓋的同時，為顧客推送心儀的商品信息和優惠券，成功構建了"近景營銷"閉環。

通過助力商場、商家、消費者，商場機械人作為智慧消費新基建的重要載體，推動了服務效率、服務找人、商業效率、潛在消費挖掘、運營效率、管理、人力成本的提升，加速了線下零售實體的效率變革。

‬

‬